新冠肺炎疫情给迪士尼(Walt Disney, DIS)带来了沉重打击。几个月之前，迪士尼数项业务的利润还创下了纪录，但现在主题公园、电影院和邮轮业务都已经陷入停滞。体育频道ESPN面临着空空如也的体育场，而放眼整个媒体行业，有迹象表明广告收入正在下滑。虽然Disney+是一个亮点，但是和许多新出现的流媒体服务一样，该业务目前的重点是争取用户而不是盈利。

分析人士认为，迪士尼的财务实力足以支撑该公司度过目前的低迷期。迪士尼近日宣布暂时裁员，高管的薪酬也被调低。在鲍勃·查佩克(Bob Chapek)最近上任CEO后，前任CEO鲍勃·伊格尔(Bob Iger)现在担任执行总裁，不拿工资继续在迪士尼工作。《巴伦周刊》最近采访了伊格尔，和他探讨了如何应对疫情带来的挑战以及娱乐业将如何演变等问题。以下是经过编辑的采访内容。

目前公司内部的氛围是什么样的？

在迪士尼工作的人都是一群乐观主义者，尽管很显然我们也信奉现实主义。乐观是因为我们相信公司业务和品牌具有长期发展前景，我认为这一点很重要。不管是电影院、公园还是ESPN，总会有人在生活中遇到难题时想去这些地方放松一下，享受生活。

所以，从长远来看，我们所提供的服务一直都对消费者是有吸引力的。因此，尽管我不打算说“一切都会好起来的”这样的老话（因为公司业务目前确实面临着有史以来最大规模的中断），但我们知道，当这一切结束时，大众会通过迪士尼的服务来放松和享受，也许在某种程度上他们会比以前更加欣赏我们的服务。

这次面临的挑战和过去有哪些不同？你准备如何面对这次的挑战？

这是迄今为止我遇到的最大的挑战，但和应对其他类似挑战时一样，你必须忠于自我，对员工和公众保持诚实。必须现实地看待疫情的规模及其影响，同时也抱着疫情最终会结束的希望，当疫情在某个阶段结束时，公司业务会恢复正常，尽管我们知道还有很长的路要走。更重要的是，必须对每个人的经历有同理心，不仅仅是客户，还包括所有人。

你怎么看待疫情结束后重新开放公园的问题？

我们正在讨论的一个问题是，只有人们感到安全后才会在一定程度上恢复正常。如果疫苗研制出来，人们可能才会觉得安全，如果没有疫苗，那么我们可能会实施更多的检查和限制，就像我们现在检查每一个进入公园的人的随身物品一样，也许在某个时候会增加体温检测这样的措施。

我们正在非常仔细地研究中国在恢复常态方面所做的努力。显而易见的一点是，他们号召了很多人来监测他人的健康状况，乘坐公共汽车、地铁或火车必须测量体温，进入高层建筑也是如此，我认为当中国的学生返校上课时也会如此。

因此我们思考了一下应该怎样应对同样的问题，即使这会带来一些困难，比如人们需要等待更长时间才能入园。就像9/11事件之后，人们最终接受了这样一种观念：为了进入办公大楼，必须出示有照片的身份证件，或者拍照并接受筛查。或者说，为了进入公园，必须接受随身物品检查，然后通过某种金属探测器，运输安全管理局(TSA)对机场也是这么要求的。

已经在制作中的电影目前是什么情况？

我们已经决定让部分电影在Disney+上线，其中一部是《阿特米斯的奇幻历险》(Artemis Fowl)，这部电影原本是要在影院上映的。还有部分电影推迟退出。在某些情况下，电影在Disney+上线的速度要比之前预想得快，《冰雪奇缘2》(Frozen 2)就是其中之一，但《Onward 》的例子更典型，疫情暴发时这部电影正在影院上映，我们后来安排了两周按观看次数付费的措施，最后让这部电影在Disney+上线了。

对于在《阿特米斯的奇幻历险》之后正在制作的电影，其中一些最终可能会直接在Disney+上线，但是大部分的迪士尼大片我们还在等待机会再决定。有一些已经公布上映了，但时间会推后。

你怎么看迪士尼的财务状况和从不利环境中反弹的能力？

作为一家公司，我们很幸运，因为我们有足够资金在很长一段时间内保持偿付能力。我所说的很长时间内并不是指永远，没人有这种能力。也就是说，我们已经在这段时间内采取了暂时裁员等措施，为了降低成本有必要这样做。这些措施从高级管理层开始，我们认为这样做不仅是为了降低成本，也是为了发出一些信号。在我们寻求保持公司财务长期健康状况之际，还有一些人显然也会受到影响。

除此之外，我认为业务不会像往常那样轻易恢复正常，虽然我不能代表所有公司这样说，但迪士尼会在恢复业务时借此机会寻找提高运营效率的办法。因此现在在做的就是思考，随着业务的回复，我们首先必须解决让人们感到安全的问题，其次必须根据业务情况解决如何提高运营效率的问题。

你怎么看流媒体业务？

迪士尼流媒体业务的发展很顺利，欧洲业务一直势头强劲，法国业务刚刚推出，因为之前我们推迟了在法国的推出时间，原因是对带宽问题有些担忧。印度业务也刚刚推出。我们还准备在拉丁美洲推出流媒体业务。但最重要的是，我认为Disney+无论如何都会受欢迎。在这个时代，它可能比我们想象的要更受欢迎，部分原因就是它是一种受欢迎的放松方式，也是娱乐业的一个伟大的新事物，尤其是对那些因为目前实施的限制措施而无法去影院的人来说。

在家办公是一个怎样的状态？

我每天都要参加无数个视频会议，今天就参加了一个，早上鲍勃·查佩克(Bob Chapek)和他的高级团队开了视频会议，我也加入了，会议进行得很棒。我是在一个很特殊的时间开始面对新的工作节奏的，因为我正在过渡到一个新岗位上，所以无论如何我都得去习惯新的工作节奏，但受疫情影响这和我之前想象的非常不一样。

翻译 | 小彩

版权声明：

《巴伦周刊》(barronschina)原创文章，未经许可，不得转载。英文版见2020年4月7日报道“Bob Iger on Disney After Coronavirus: Disney World and Other Parks Could Screen for Illnesses”。

（本文内容仅供参考，投资建议不代表《巴伦周刊》倾向；市场有风险，投资须谨慎。）