戴夫·刘易斯(Dave Lewis)五年前上任英国最大的超市乐购(Tesco, TSCO.英国)的首席执行官时，这家公司正在竞争激烈、利润率低的超市行业苦苦挣扎。上任五周后，刘易斯发现了一个导致公司股价暴跌的会计方面的问题。乐购最终在刘易斯的领导下回到正轨，并通过削减成本、改善服务和与供应商建立更紧密的联系而繁荣发展。该公司股价在过去两年中上涨了36%，是英国富时100指数涨幅的两倍多。
刘易斯最近入选《巴伦》全球最佳CEO名单，以表彰他带领公司实现的成功转型。刘易斯接受了《巴伦》的采访，介绍了自己的运营策略和目标。以下是编辑后的采访内容。
《巴伦》：帮助乐购转型有哪些关键因素？
刘易斯：我们把顾客放在最中心，并且把业务目标从经营门店转变为为顾客提供更好的服务。我们追根溯源，倾听顾客和同事的意见，明确提出了一个新的目标——每天更好地为顾客服务。
乐购通过投资提高了竞争力，员工的工作重心转向提供优质服务，客户指标因此持续改进。我们还重新定义了与供应商的关系，完全重建了商业模式。此外，我们还简化了运作方式，显著降低了成本。
《巴伦》：乐购未来面临哪些挑战？
刘易斯：我们处在一个竞争非常激烈的市场，顾客的购物方式也在不断演变。此外，乐观还面临成本方面的巨大挑战。
《巴伦》：你是如何应对这些挑战的？
刘易斯：在零售业你不能停滞不前，所以我们在不断创新，倾听顾客的心声，力争比任何人都能更好地满足他们的需求。我们将通过坚持我们在百年历史中一直做得最好的事情来取得成功：为顾客提供最好的服务并提高顾客对我们的忠诚度。
《巴伦》：谢谢接受采访。
翻译 | 小彩
版权声明：《巴伦》2019年6月19日报道“How to Win in the Cutthroat Grocery Business, According to Tesco CEO Dave Lewis”。《财经》获道琼斯旗下《巴伦》（Barron's）在中国大陆独家授权，原创文章未经许可，不得转载。
（本文内容仅供参考，投资建议不代表《巴伦》倾向；市场有风险，投资须谨慎。）
