践行普惠医疗、严守质控安全红线，平安健康ESG坚守长期主义｜公司观察
文| 《巴伦周刊》中文版撰稿人康德
编辑 | 喻舟
2023-11-07 17:32:27
致力于打造“中国版管理式医疗范本”的平安健康正在试图为公共社会创造一个全新领先的医疗健康管理模式。
医疗健康作为人类生存最基本的权利，既是一件非常严肃的事情，同时也具有强烈的社会责任属性。著名生命伦理学家汤姆·比彻姆（Tom Beauchamp）等学者曾提出在公共卫生领域需要考虑如下道德要点：促进健康收益、保证公平参与、尊重保护隐私以及建设维护信任，揭示了医疗健康在公平、安全、保护隐私等几个维度的ESG社会责任内涵。在ESG理念于中国逐渐深化，从“是什么”走向“怎么做”的背景下，环境、社会、治理的含义逐渐延伸，天然具有社会公共性质的医疗健康行业ESG价值更为特殊，成为了ESG从理念到实践路径的重要一环，互联网医疗领军企业平安健康始终走在了行业的前列。据悉，在国际权威指数公司MSCI（摩根士丹利资本国际公司，简称明晟）刚更新的全球2023ESG评级中，平安健康连续第三年再次获得评级“A”。此外，凭借创新的模式、专业的服务、卓越的社会影响力，平安健康近日荣获《哈佛商业评论》2023拉姆·查兰管理实践奖-杰出奖这一中国管理实践的最高荣誉。社会责任与商业价值似乎天然具有矛盾，哈佛大学商学院教授、世界管理大师迈克尔·波特（Michael Porter）认为：企业承担社会责任，从表面上看是为了赢得更多的认同和社会影响，实质上则是企业长期价值和可持续发展能力的增强。《巴伦周刊》持续关注ESG理念的实践进展与价值体现，身处医疗健康行业的平安健康所做的事情正是将社会责任与商业价值进行了有机统一，致力于打造“中国版管理式医疗范本”的平安健康正在试图为公共社会创造一个全新领先的医疗健康管理模式。在仍然面临着医疗资源不均衡、全民健康覆盖度不够等诸多公共卫生挑战的情况下，平安健康这一实践从更长期的角度来看对应对公共卫生挑战，促进医疗“公平、安全、保护隐私”等方面具有重要意义，也为对实现健康中国2030目标贡献着自己的智慧。2016年国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》，提出实施健康中国战略，保证人人享有基本医疗卫生服务，争取到2030年实现全民健康素养水平的大幅提升。世界卫生组织的一份报告中也提出“使人人享有卫生保健”的目标，强调了卫生保健“公平”的重要性，确保每个个体都能获得高质量的卫生保健服务。平安健康的企业愿景是“让每一家企业拥有幸福职场，让每一个家庭拥有专属医生，让每一位用户拥有平安健康”，这样的愿景体现了医疗公平的社会责任价值内涵。尤其在企业员工健康方面，平安健康一直在潜心发力，致力于帮助企业提高员工健康水平，改善福祉，这也间接帮助企业更好的履行对员工的社会责任，成为平安健康ESG实践的一个重要努力方向。在世界人力资源咨询公司美世关于《2022中国职场员工健康风险报告》中指出，中国职场员工生活方式存在普遍健康风险，超六成员工缺乏运动以及睡眠不足，三分之一的员工在工作时感到活力不够，面临亚健康状态。平安健康提出以体检为中心，实现企业员工覆盖全生命周期健康管理体系的幸福职场目标。通过“易企健康”企业健康管理体系，深入研究和挖掘员工健康管理需求，打造专业、全面、高品质、一站式的企业健康管理解决方案。建立了“体检+”、“健管+”两大产品服务体系，在检前、检中、检后为企业员工提供管家式健康服务，实现从“健康检测、风险管理”到“健康干预，用药就医”的闭环健康管理，帮助员工全面改善健康状况。以平安健康与某国有能源企业健康管理为例，由于该企业员工体量大且属地偏远、需求多样化、健康管理意识缺乏，平安健康整合属地资源，为超14万名员工及家属提供健康体检、问诊购药、就医协助等健康管理服务，根据数据调查，企业员工满意度达到了95%，3年累计为企业员工节约就医问诊时间5000+小时，同时也极大的体现了企业对员工的人文健康关怀。今年6月16日，平安健康重磅成立了数智新体检研究院，通过大数据分析及专业赋能，实现了体检结果“千人千面”，兼具个性化和高效率的数智化“新体检”模式，从体检开始，降低职场健康风险，更好的为企业员工健康管理提供助力。同时平安健康还发起了多次“易企健康、平安同行”的企业职工健康素养提升公益行动，联合厦门国际银行上海分行为银行员工送上肩颈按摩、中医咨询等公益健康活动。联合陆家嘴金融贸易区总工会服务总站举办健康大讲堂公益讲座活动。针对民营企业联合福州市工商联举办《榕商论坛》共同探讨企业健康创新模式等问题。近日，平安健康荣获了由人力资源智享会（HREC）颁发的《2023智享会体检与健康管理HR甄选供应商》荣誉。在亿鸥智库发布的《2023年中国企业医疗健康管理白皮书》中，平安健康获得了最高评价，成为企业医疗健康管理方面的标杆。截至2023年6月底，平安健康共计服务了1198家企业，覆盖了接近390万企业员工。 根据联合国卫生组织的相关研究显示，贫困是预防疾病和促进健康的主要障碍。脆弱的地区、脆弱的人群难以获得优质的卫生服务，面临疾病的风险更高，是实现提升全民健康覆盖度的困难一环也是极容易被忽视的一环。有学者认为，医疗健康“公平性”更应该关注弱势群体，如贫困人口、残疾人、老人年和儿童，确保他们能够获得公平的医疗健康服务，缩小弱势群体的健康差距，提升医疗健康的可及性，国家也动员和鼓励各方社会力量共同参与健康扶贫。平安健康也在积极行动中，在履行“医疗公平”社会责任，提升“全民健康覆盖度”上更加关注“弱势群体”，践行“普惠医疗”理念。平安健康坚持可持续发展的价值成长型道路，将ESG理念带入到产品创新和企业服务体系的再造中，充分发挥互联网医疗及时、高效的优势，打破医疗健康服务的时空限制，致力于完善全民健康保障、助力健康中国2030、乡村振兴和医疗健康生态建设。今年6月平安健康支持平安产险 “医疗健康下乡百村巡回活动”，给当地居民做健康义诊、知识科普和移动检测车体检。同年8月，平安健康还与中华社会救助基金会联合奖医疗援助走进广西德保等偏远地区。截至目前，平安健康已先后累计援建、升级了1228个偏远地区乡村卫生所，培训村医超11000人，帮助超过10000名村医与志愿者医生形成结对关系。此外，平安健康还深度结合内部优势医疗资源，向吉林延边州、湖南、贵州等地捐赠物资，助力提高贫困地区基础医疗服务水平和居民健康素养。平安健康也时刻关注着儿童的身心健康，积极参与希望小学支教。在江苏省郭庄镇平安希望小学，平安健康志愿者将急救知识带进课堂，让孩子们有机会亲自体验心脏复苏等急救措施，让大家今后在遇到突发情况下保持冷静处置，避免二次伤害。平安健康还与上海儿童基金会深度合作，开展青少儿健康守护行动，联合中华社会救助基金会帮助血友病患者回归社会。关爱老年弱势群体健康方面，在国内老年人康护服务专业人才存在缺口，服务流程缺乏统一标准情况下，平安健康参与推出了“居家养老护联体”，力图破解老年人居家养老康护服务难题，合理共建养老康护服务业标准体系，助力应对人口老龄化国情现状。截至今年9月，平安居家养老已覆盖全国50余个城市，累计超7万名老年人享受服务。通过一系列切实落地的“普惠医疗”行动，平安健康“不留死角”，积极关注及易忽视的弱势群体医疗健康状况，推动医疗资源下沉，为实现健康中国，全民健康履行社会责任与担当。在医疗健康的社会责任内涵中，“医疗公平”之外，“医疗质量安全”与“隐私信息保护”也至关重要，尤其是关乎生命健康的严肃医疗事业，避免出现医疗事故，保证医疗质量安全是必须要严守的“红线”，也是所有医疗从业者社会责任最集中的体现。平安健康内部不断进行着提升医疗质量管理能力的行动，用“工匠精神”严控医疗质量安全。2023年平安健康开展了第二届医疗质量提升活动，历时7个月，先后经历动员部署、主题申报、组织实施、成果检查、初审改进、过程发布六个阶段，从20个课题中遴选出14个课题进入组织实施，通过严谨求实的态度进行细致分析，最终12个课题通过验收并顺利完成成果汇报，质量提升效果显著。科技的赋能也让平安健康在质量管控上发挥重要作用，平安健康经过多年积累，自主研发的AI辅助诊疗系统，覆盖超过了2000种疾病的诊断知识，导诊准确度超过了99%，为医生开展医疗服务提供更强大的知识和效率赋能。在最难标准化的医疗服务方面，平安健康将830项服务详细拆解，每一项服务均设置SOP标准作业程序，确保服务质量，并做到了24小时内提供解决方案，服务满意度近99%，将“2499”作为稳定可靠的医疗健康服务标准。平安健康也极为重视患者的信息安全与隐私保护，在今年5月25日，平安健康获得了由国际认证机构DNV管理服务集团颁发的ISO27799个人医疗健康信息安全管理体系认证证书，成为互联网医疗领域首个通过DNV该项认证的企业。这被证明平安健康的网络安全和个人信息保护方面达到了行业高标准的管理体系要求，能够有效保护用户的信息安全。此外，平安健康APP还通过了中国通信院医疗健康累移动应用软件可信评估，这是对平安健康在医疗行业的技术能力与成熟度的充分肯定，表明了平安健康不仅能够为用户提供高效、安全、合规的医疗健康服务，也能持续助推行业合规、有序以及可持续发展。在互联网医疗行业“医疗公平、安全、保护隐私”的ESG社会责任方面，平安健康做到了行业领军企业的责任与担当，而做到这一点是平安健康内部组织从上到下彻底贯彻的结果。2022年平安健康在董事会下设了可持续发展委员会，为ESG战略的制定与实施提供了全局性、科学性的指导和监督，并且将20余个可持续发展议题融入公司的日常运营，将可持续发展理念牢牢渗透到了平安健康每一项的日常工作中。这样的长期主义眼光与视角不仅让平安健康实现了ESG社会责任的价值认可，也赢得了消费者的商业价值肯定，实现了社会责任与商业价值的统一。截止2023年6月30日。平安健康过去12个月内付费用户数增长至4500万，成为这一庞大用户群体的信赖之选。《巴伦周刊》中文版认为，平安健康ESG社会责任价值不仅在短期得到了市场的回馈，同时也将在更长的时间维度为其构筑长期可持续发展的坚固能力。《巴伦周刊》(barronschina)原创文章，未经许可，不得转载。（本文内容仅供参考，不构成任何形式的投资和金融建议；市场有风险，投资须谨慎。）
