由《巴伦》中国委托巴芒学院并联合投研电讯等智库机构一同进行的卫浴行业“服务力标杆”案例研究课题11月28日在京发布评价结果，经过预评、初选、总评等流程后，“2023年度中国卫浴品牌企业服务竞争力TOP10”揭晓，恒洁卫浴集团有限公司、科勒（中国）投资有限公司和东陶（中国）有限公司分获中国卫浴品牌企业服务竞争力前三名。

据悉，卫浴行业“服务力标杆”案例研究课题涵盖包括组织架构、服务体系、服务创新、社会责任、美誉度、服务贡献率、舆情管理等大项，涵盖回复效率、响应率、人性化、亲和力、体验感、服务力标准化及创新性等29个分级指标。在评价流程环节，除了对公开信息的技术性数据挖掘、解构与综合外，还经过资深媒体人士、机构投资经理和售后服务专家的评价审定。

中国卫浴行业的发展可以分为三个阶段，即技术研发刚起步、国家政策导向助力的第一阶段（1977-1992年）、品牌化成为主流，行业飞速发展的第二阶段（1993-2012年）和行业洗牌，品牌集中化、智能卫浴成亮点的第三阶段（2013年至今）。近年来，中国卫浴行业市场规模不断扩大。2022年中国卫浴市场规模达到1937亿元，2017-2022年年复合增长率为2.3%。

面临后疫情时代存量市场逐渐收缩的变局，中国卫浴行业正从产品、渠道、服务、设计等多个维度突围。除了以创新性的技术为消费者带来极致产品体验，更应致力于从中国家庭卫浴生活的真实消费场景和需求出发，为消费者提供周到快捷的全生命周期服务，以“服务力”拓展出一片增量市场。

《巴伦》周刊（Barron’s）创刊于 1921 年，与《华尔街日报》同为道琼斯旗下媒体，隶属新闻集团。《巴伦》的读者多为华尔街主流基金经理和各大证券投资财团等。作为百年名刊的中文版运营者，《巴伦》中国与《财经》杂志、和讯网、《哈佛商业评论》中文版等多家知名媒体形成了特殊而紧密的合作关系。

卫浴行业“服务力标杆”案例研究课题从2023年起将持续推出，旨在跟踪记录中国卫浴品牌企业服务力变迁的印迹，助力行业服务力升级。据该课题的执行者介绍，"2023年度中国卫浴品牌企业服务竞争力TOP10”研究结果将收录于中国上市公司高质量成长案例库，后期还将推出课题研究数据成果和典型案例。